في عالمنا اليوم، حيث تخصص كثير من الشركات جزءا كبيرا من أنشطتها التسويقية لمختلف المنصات الرقمية، يحظى معدل التحويل بأهمية بالغة. والمقصود بمعدل التحويل تحديدا هو تحويل أفراد الجمهور إلى عملاء ومشترين. فحتى إن حقق موقع إلكتروني أو حساب تجاري على إحدى منصات التواصل أعلى عدد من الزيارات، فستظل مبيعاته منخفضة جدا إذا لم يكن لديه معدل تحويل مناسب واهتمام بتحسينه.
الهدف الأساسي من تحسين معدل التحويل هو في الحقيقة زيادة نسبة أفراد الجمهور والزوار الذين يتحولون إلى مشترين فعليين. فإذا كنت تدير نشاطا تجاريا على الإنترنت وترغب في زيادة معدل التحويل لديك، فتابع معنا هذا المقال حتى نهايته.
ما هو معدل التحويل؟
قبل الحديث عن عملية تحسين معدل التحويل، من المفيد أولا أن نقدم شرحا موجزا ومفيدا لمعدل التحويل أو CR. في أبسط صورة، يتمثل الهدف الأساسي لأي متجر في بيع أكبر كمية ممكنة من منتجاته. وللمتجر الإلكتروني أو الحساب على شبكات التواصل الاجتماعي الهدف نفسه تماما، لكن تحقيق هذا الهدف يستلزم أن ينتهي جزء كبير من الزيارات وحركة المرور الواردة إليه بعمليات شراء.
لحساب معدل التحويل، عليك النظر إلى عدد عمليات الشراء قياسا إلى حركة المرور وزوار موقعك خلال مدة زمنية محددة. على سبيل المثال، إذا زار موقعك 200 شخص خلال شهر، واشترى نحو 20 منهم منتجا، فإن معدل التحويل في موقعك لذلك الشهر سيكون 10 بالمئة. ويعد هذا المعدل منخفضا جدا لدى كثير من المواقع، ولذلك تسعى باستمرار إلى تحسين معدل التحويل.
التعرّف إلى مفهوم تحسين معدل التحويل (CRO)
وفقا لما تقوله HubSpot، فإن الهدف الأساسي من عملية تحسين معدل التحويل هو تحسين تجربة المستخدم. ويكون هذا التحسين في تجربة المستخدم فعالا ومرضيا إلى درجة قد تغيّر قرار الشخص من مجرد مشاهدة منتج إلى شرائه. ولهذا يعد تحسين معدل التحويل من الموضوعات المهمة جدا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
وفي تعريف أكثر تخصصا، يعادل تحسين معدل التحويل CRO العائد على الاستثمار تماما؛ أي كلما ارتفع معدل التحويل في الموقع، ارتفع العائد على الاستثمار بالقدر نفسه. وفي أبسط تعريف، فإن تحسين معدل التحويل هو تحديدا العملية التي تريد من خلالها أن ينفذ المستخدم أو زائر الموقع الإجراء الذي ترغب فيه.
على سبيل المثال، قد تضع لافتات إعلانية في إحدى صفحات موقعك، وتريد من المستخدمين النقر عليها بعد دخولهم إلى الصفحة. ومع كل نقرة ينفذها أحد المستخدمين على هذه اللافتات الإعلانية، يزداد معدل التحويل في موقعك.
الفرق بين تحسين محركات البحث وتحسين معدل التحويل
خلافا لما يعتقده كثير من أصحاب الأعمال وحتى المتخصصين في تحسين محركات البحث، فإن تحسين معدل التحويل لا يعني إجراء تحسين محركات البحث للموقع. فموضوع تحسين محركات البحث وموضوع تحسين معدل التحويل مختلفان تماما. وبعبارة أوضح، فإن تحسين موقعك لمحركات البحث ليس هو زيادة معدل التحويل فيه. فزيادة معدل التحويل تعني الاستفادة القصوى من حركة المرور في الموقع من أجل بيع المنتجات أو الخدمات.
تقنيات تحسين معدل التحويل
من الأسئلة الشائعة لدى أصحاب الأعمال عبر الإنترنت: من أين نبدأ تحسين معدل التحويل؟ للبدء، يجب أولا تحديد أهداف التحويل لكل صفحة من صفحات الموقع. فعلى سبيل المثال، يتمثل الهدف الأساسي للمتجر الإلكتروني من رفع معدل التحويل في زيادة مبيعات المنتجات.
في المقابل، يتمثل الهدف الأساسي للمواقع التي تقدم خدمات وتبيع منتجات للشركات في زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تجمع بياناتهم عبر الموقع. ومن أهم أهداف تحسين معدل التحويل ما يلي:
- الإعلام: مشاهدة الصفحات المستهدفة في الموقع وعدد مرات ظهور الإعلانات.
- التجارة الإلكترونية: بيع السلع وإضافتها إلى سلة التسوق.
- السفر: المشتريات الإضافية والجانبية والحجوزات.
- التعاملات بين الشركات B2B: العملاء المحتملون الذين تم استقطابهم والصفقات المنجزة.
حساب معدل التحويل الإجمالي
من أهم تقنيات تحسين معدل التحويل حساب المعدل الإجمالي للموقع بدقة. وكما ذكرنا أعلاه، يرتبط معدل التحويل بعدد الأشخاص الذين ينفذون الإجراءات التي تريدها عند دخولهم الموقع. ومن خلال حساب معدل التحويل في موقعك بانتظام واستمرار، يمكنك تحديد معدل التحويل الإجمالي فيه لمدة مثل سنة كاملة.
تحسين الصفحة المستهدفة لزيادة معدل التحويل
لتحسين معدل التحويل، ينبغي أيضا تحسين الصفحة المعنية باستخدام بعض الأساليب. ومن الطرق البسيطة لتحسين صفحات الهبوط ما يلي:
- استخدام عناوين جذابة ومحسنة وملائمة للمستخدم عند تقديم المنتجات والخدمات.
- استخدام أيقونات أكبر لأزرار الانتقال والرجوع وما شابهها.
- وضع العناصر المهمة والأساسية في الجزء العلوي من الصفحة.
- استخدام صور ذات صلة ومحسنة وعالية الجودة في صفحة الهبوط.
- تحسين الصفحة للهواتف المحمولة من خلال تصميم موقع متجاوب.
زيادة سرعة الموقع من الأساليب الفعالة لتحسين معدل التحويل
من الأساليب الأخرى التي يغفل عنها كثير من المتخصصين في تحسين محركات البحث وأصحاب الأعمال عبر الإنترنت عند تحسين معدل التحويل زيادة سرعة الموقع. وخلافا للاعتقاد الشائع، فإن زيادة سرعة الموقع وحدها لها أثر ملحوظ في رفع معدل التحويل. ففي كثير من الأحيان، يغادر المستخدمون الموقع بسبب بطء تحميله، وينخفض معدل التحويل فيه نتيجة لذلك.
استخدام دعوة محسنة إلى اتخاذ إجراء (CTA) في صفحة الهبوط
المقصود بالدعوة إلى اتخاذ إجراء في صفحات الهبوط هو ذلك الجزء الذي تطلب فيه من الجمهور أو المشاهد تنفيذ إجراء، مثل زيارة الصفحة الرئيسية أو مشاهدة المنتجات وما إلى ذلك. ويؤدي استخدام نص احترافي للدعوة إلى الإجراء في كل صفحة هبوط إلى زيادة معدل التحويل في الموقع تلقائيا. فعلى سبيل المثال، يفضل توجيه الجمهور من خلال هذه الدعوات إلى صفحات موقعك الأكثر زيارة حتى تتمكن من تحسين معدل التحويل بدرجة أكبر وبفاعلية أفضل.
وفقا للأبحاث، فإن وضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء في نهاية النص يحقق أقل تأثير في تحسين معدل التحويل؛ أما وضعها في بداية المقال فيمكن أن يكون له أثر محتمل كبير.
إضافة الدردشة المباشرة إلى الصفحات ذات أعلى معدلات التحويل
من أفضل تقنيات تحسين معدل التحويل استخدام مربع للدردشة المباشرة في الصفحات التي تحقق معدلات تحويل جيدة. فهذا يتيح للمستخدم، إذا كانت لديه أي استفسارات أو نقاط غامضة بشأن مسألة ما أو بشأن عملية الشراء وشروطها، التواصل فورا مع قسم الدعم والاستشارات عبر الإنترنت. وبالطبع، فإن سرعة عمل فريق الدعم واستجابته الفورية في هذا المربع لهما أهمية كبيرة.
استخدام النوافذ المنبثقة في تدوينات الموقع
يعد وضع لافتات إعلانية صغيرة، أو نوافذ منبثقة، على هوامش صفحات الموقع الأكثر زيارة أسلوبا آخر بسيطا وفعالا في الوقت نفسه لتحسين معدل التحويل. فمن خلال هذه اللافتات يمكن جذب انتباه الجمهور بسهولة، ثم توجيهه في النهاية إلى صفحة الهبوط المستهدفة. وبالطبع، فإن طريقة تصميم اللافتات الإعلانية ومدى جاذبيتها يؤثران مباشرة في جذب النقرات.
تنفيذ حملات إعلانية جذابة وموجهة
يتحقق تحسين معدل التحويل عندما تنفذ إعلانات موجهة وجذابة بصورة مستمرة ومتتابعة. لكن ذلك يتطلب معرفة دقيقة وعميقة بالجمهور المستهدف. فمن خلال تحديد هذا الجمهور يمكن تقديم إعلانات موجهة ذات استجابة مرتفعة ومعدلات تحويل عالية.
توفير طرق وخيارات دفع متنوعة
من أكثر الأساليب ابتكارا لتحسين معدل التحويل في الموقع توفير خيارات دفع متعددة في الصفحات المستهدفة. ووفقا لمبادئ علم نفس العميل، فإن إتاحة خيارات مختلفة للدفع، مثل الدفع عند التسليم والدفع عبر الإنترنت والدفع بالتقسيط، تمنح المشتري حرية اختيار أكبر.
التعريف ببعض أفضل أدوات تحسين معدل التحويل وأكثرها استخداما
إلى جانب استخدام تقنيات تحسين معدل التحويل، ينبغي الاستعانة بأدوات مفيدة وعملية. ومن أفضل أدوات تحسين معدل التحويل وأكثرها استخداما ما يلي:
- موقع Hello Bar
- أداة Similar Web
- أداة SumoMe
تتمتع كل أداة من هذه الأدوات بمزايا إضافية وعملية مختلفة، وإن كانت وظائفها العامة متشابهة. فعلى سبيل المثال، يمكنك باستخدام أداة SumoMe تصميم نوافذ منبثقة احترافية وجذابة، ومن ثم زيادة معدل التحويل في موقعك.
تحسين معدل التحويل من البداية إلى النهاية مع وكالة ديسان للعلامات التجارية
تستطيع وكالة ديسان للعلامات التجارية، بفضل سجلها المهني المتميز في مجال بناء العلامات التجارية والتسويق عبر الإنترنت، تقديم أفضل الخدمات وأكثرها شمولية في هذا المجال. وبالاستفادة من معارف كوادرها المتخصصة وذات الخبرة، يمكنها وضع الاستراتيجية الأفضل والأنسب لتحسين معدلات التحويل في المواقع، ومرافقة مدير الموقع في جميع مراحل تنفيذ هذه الاستراتيجية.