وتتناول عملية المقارنة المرجعية تحديدا دراسة الفروق بين الأفراد والكيانات الأكبر، مثل المؤسسات والمنظمات. وباستخدام هذا المعيار، يمكن بالطبع دراسة أداء أي مؤسسة وكفاءتها بدقة، ثم مقارنتهما بأداء المنافسين والمؤسسات المشابهة.
التعرف إلى المفهوم الواسع والعميق للمقارنة المرجعية
في عالمنا المتقدم اليوم، حيث تقوم الأمور على المنافسة، تعد مراعاة المعايير المهمة والبارزة ضرورة للنجاح. ولاستخدام المقارنة المرجعية أهمية كبيرة في تحقيق النجاح في أي عمل، حتى الأعمال الصغيرة. وبعبارة أخرى، تتطلب مقارنة شيئين أو جسمين أو شخصين، أو حتى مؤسستين وشركتين، استخدام عناصر ومعايير مهمة وبارزة. وكل ما يستخدم معيارا أو متغيرا للتعبير رقميا عن سمة معينة يسمى معيارا مرجعيا.
لكن إذا نظرنا إلى هذه العملية من منظور التسويق وإدارة الأعمال، فإن المعيار المرجعي هو أهم متغير لدراسة أداء المؤسسة أو الشركة بدقة. وتعد عملية المقارنة المرجعية اليوم من أكثر الطرق شيوعا واستخداما للتعرف إلى نقاط القوة والضعف في المؤسسات.
ما الذي يدرس في عملية المقارنة المرجعية؟
من أكثر أسئلة من تعرفوا حديثا إلى المقارنة المرجعية شيوعا: ما الأمور التي تدرس وتحلل في هذه العملية؟ في المجالات الإدارية والتجارية، تدرس المقارنة المرجعية أمورا مثل معرفة جمهور السوق المستهدفة، وفحص سلوك المنافسين وأدائهم ومقارنتهما بالمؤسسة المعنية، وغيرها.
تستخدم جميع الأعمال، من المشروعات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة جدا والمعروفة، المقارنة المرجعية لتحسين أدائها في سبيل تحقيق أهدافها. والمقصود بالمقارنة المرجعية في الحقيقة استراتيجية مقارنة أقسام المؤسسة المختلفة بالمؤسسات المشابهة والمنافسين.
أهم مزايا استخدام المقارنة المرجعية
من أكبر مزايا استخدام المقارنة المرجعية القدرة على مقارنة السمات والإمكانات شديدة التفصيل في أي مؤسسة بما لدى المؤسسات الأخرى. وبعبارة أخرى، يمكنك بهذا المعيار مقارنة كل منتج وعملية وإجراء تقوم به بوصفك مشروعا تجاريا مع منافسيك.
الميزة الكبرى الثانية للمقارنة المرجعية هي خفض سقف تكاليف دراسة الأداء المؤسسي وتحليله، مع زيادة كفاءة المؤسسة وربحيتها في الوقت نفسه. ومن أهم المعلومات التي يمكن الوصول إليها باستخدام المقارنة المرجعية الفراغ الموجود في المؤسسة، أو الفجوة: وهي الأجزاء التي لم يهتم أي من المنافسين بدراستها. وبالاستفادة من هذه الفراغات، يمكنك بسهولة إحداث تميز كبير لمؤسستك عن منافسيها!
التحليل التنافسي من مزايا المقارنة المرجعية
الهم الرئيسي لكثير من المشروعات الصغيرة والحديثة هو اللحاق بمنافسيها الكبار والأقوياء. وخلافا للاعتقاد الشائع، لا يتحقق ذلك بمجرد الإنفاق الكبير على التسويق وإعداد استراتيجيات أداء متنوعة، بل ينبغي استخدام استراتيجية المقارنة المرجعية في التحليل التنافسي إلى جانب هذه الإجراءات.
تتيح المقارنة المرجعية دراسة أنشطة المنافسين في أي مجال بدقة، والحصول على معلومات مفيدة جدا عن سلوكهم وأنماط أدائهم في السوق. وإلى جانب ذلك، تسهل المقارنة المرجعية العثور على طرق وحلول أكثر إبداعا وفعالية لتحسين أداء أعمالك وكفاءتها.
مراقبة الأداء واستدامة التقدم بالمقارنة المرجعية
يمكن لعملية المقارنة المرجعية، من خلال الفحص والتحليل الكامل والدقيق للأساليب الحالية المستخدمة في المؤسسة، تقديم توقعات دقيقة جدا حتى بشأن الاتجاهات المقبلة للمؤسسة. كما تتيح هذه العملية مراقبة أدق لأداء جميع أقسام المؤسسة.
من مزايا المقارنة المرجعية أيضا مساعدة المؤسسات على النمو والتطور المستمرين. ومن أهم أسباب تراجع الأعمال غياب الاستمرار والانتظام في النمو وتطوير الأداء، مما يؤدي في النهاية إلى فشل المؤسسة. لكن المقارنة المرجعية، مع المراجعة الدائمة للأداء والسلوك القديم والجديد، وحتى توقع الاتجاهات المقبلة للمؤسسات المنافسة، تتيح نموا وتطورا متواصلين.
تحديد الأهداف والتخطيط الدقيق بالمقارنة المرجعية
إلى جانب تحديد نقاط القوة والضعف في كل مؤسسة بدقة، يمكن للمقارنة المرجعية تقديم حلول جديدة مع خطة دقيقة وهادفة لنمو المؤسسة وتطويرها.
أنواع المقارنة المرجعية
كما ذكرنا أعلاه، تقوم المقارنة المرجعية على مقارنة المؤسسة بمؤسسات من الفئة نفسها، وحتى بأقوى منافسيها. وعموما، إذا استخدمت المقارنة المرجعية باحتراف تام وبطريقة سليمة، فإنها لا تنطوي على أي خطر أو مخاطرة محتملة على المؤسسة، بل تؤدي، على العكس، إلى نموها وتقدمها. وللمقارنة المرجعية أنواع مختلفة يستخدم كل منها بحسب طبيعة العمل ومجال نشاطه. وتشمل هذه الأنواع المقارنة المرجعية الاستراتيجية، ومقارنة الأداء، ومقارنة العمليات.
التعريف بالمقارنة المرجعية الاستراتيجية
يستخدم هذا النوع أساسا للتعرف إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات الأخرى ودراستها بدقة. ومن خلال دراسة أنواع الاستراتيجيات المستخدمة لدى المؤسسات المنافسة وتحليلها، يمكنك الاقتداء بها بتكلفة ووقت أقل، بل والتفوق عليها.
المقارنة المرجعية للأداء واستخداماتها
تتضمن المقارنة المرجعية للأداء أمورا مثل مقارنة منتجات الشركة وخدماتها بما تقدمه شركات مشابهة ومن الفئة نفسها. والهدف من استخدامها في المؤسسة هو مقارنة خصائص منتجاتها وخدماتها بعروض المنافسين.
يسهل ذلك تحسين جودة المنتجات والخدمات، ويخفض التكاليف المرتبطة بهذا الجانب بصورة كبيرة. ويمكن استخدام نتائج المقارنة المرجعية للأداء لزيادة التغلغل في السوق، ومن ثم تحسين معدل التحويل.
استخدامات المقارنة المرجعية للعمليات ومزاياها
تعمل المقارنة المرجعية للعمليات بصورة تشبه المقارنة المرجعية الاستراتيجية. ويحلل هذا النوع أساسا العمليات والإجراءات الخاصة والمميزة لدى كبار المنافسين. وللاستفادة من هذه المعايير والسمات الخاصة بالمنافسين تأثير محتمل في التقدم السريع والمنخفض التكلفة لمؤسستك.
خطوات إجراء المقارنة المرجعية في الأعمال
بعد التعرف إلى مزايا المقارنة المرجعية وأنواعها، من الضروري جمع معلومات كاملة عن مراحل هذه العملية وكيفية تنفيذها. وتتمثل خطوات المقارنة المرجعية فيما يلي:
- اختيار نوع المقارنة المرجعية: يعد اختيار النوع من أولى مراحل المقارنة المرجعية وأهمها.
- تحديد المنافسين بدقة: قبل مقارنة أداء المنافسين وأنماط سلوكهم، يجب أن تتعرف إليهم جيدا. وتتمثل المرحلة الثانية من المقارنة المرجعية في تحديد المنافسين بدقة.
- جمع المعلومات المفيدة: المرحلة الثالثة من المقارنة المرجعية هي جمع المعلومات المهمة والضرورية عن شركتك والشركات المختارة للمقارنة.
- تحليل المعلومات المجموعة: بعد جمع المعلومات، يأتي أهم جزء في المقارنة المرجعية، وهو تحليل البيانات. ويساعدك تحليل المعلومات على اكتشاف أوجه الاختلاف والعوامل التي تميز منافسيك.
- تنفيذ الحلول وتحسين المؤسسة: بعد تحليل المعلومات المجموعة، يمكنك بسهولة تحسين أداء مؤسستك وكفاءتها باستخدام طرق واستراتيجيات جديدة وفعالة.
استخدام المقارنة المرجعية في جميع شؤون المجتمع البشري!
إلى جانب الاستخدامات الواسعة والشاملة للمقارنة المرجعية في المؤسسات والأعمال، فإنها تستخدم أيضا في أدق الشؤون الفردية والشخصية. فعلى سبيل المثال، يمكنك استخدامها بسهولة لحسم ترددك في شراء أحد طرازين من الهواتف المحمولة، أو لاتخاذ قرار أفضل عند الاختيار بين ملابس ذات ألوان جذابة. ففي عالم اليوم، لا تقتصر المقارنة المرجعية على التجارة والوصول إلى القوة والتفوق، بل تؤدي دورا فعالا حتى في بعض أعمال الأفراد البسيطة.